Dans un souci de transparence et pour renforcer la communication entre les copropriétaires et le syndic, ADAL a mis en place un extranet sécurisé, accessible à tous ses copropriétaires. Rendez-vous dans votre Espace Client pour y accéder en quelques clics
Où trouver mes codes d’accès ?
Vos codes d’accès personnels sont généralement indiqués sur vos appels de fonds ou vos décomptes de charges. Le mot de passe fourni correspond au mot de passe initial. Si vous l’avez modifié, nous n’en avons pas connaissance, pour des raisons de confidentialité. En cas d’oubli, vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe depuis l’écran de connexion.
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez simplement :
- Cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion
- Remplir le formulaire de réinitialisation
- Cliquer sur « Envoyer un e-mail » pour recevoir un lien de création d’un nouveau mot de passe
Vous pouvez aussi demander au syndic de générer un nouveau mot de passe pour vous. Attention : dans ce cas, une synchronisation technique peut prendre jusqu’au lendemain. Pour plus de rapidité, nous vous recommandons d’utiliser la procédure « Mot de passe oublié » directement en ligne.
Que puis-je consulter sur l’extranet copropriétaire ?
L’extranet est un outil sécurisé conçu spécialement pour les copropriétaires. Il vous permet d’accéder à tout moment à une série d’informations utiles liées à la gestion de votre immeuble, notamment : Votre compte personnel, avec le solde à payer ou à recevoir, et le détail des paiements effectués ; Le numéro de compte bancaire de la copropriété pour le paiement des charges ; L’état des dépenses engagées à ce jour pour l’immeuble ; Les copies des factures, consultables et téléchargeables ; Divers documents officiels :
- Procès-verbaux des assemblées générales
- Contrats liés à la copropriété
- Décomptes individuels
- Appels de fonds
- La liste des dépenses avec les factures
- Documents techniques (attestations de chauffage, certificat PEB, plans, etc.)
Ce portail est mis à jour toutes les 48h afin de garantir transparence et accessibilité à tous les copropriétaires.
J’ai reçu une notification concernant un nouveau document. Que dois-je faire ?
Par défaut, une alerte par e-mail est automatiquement activée pour vous informer de chaque nouveau document mis à disposition dans votre Espace Client. Vous pouvez consulter ce document en cliquant simplement dans la notification. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces notifications, vous pouvez désactiver cette option à tout moment :
- Connectez-vous à l’extranet
- Rendez-vous dans votre profil (menu en haut à droite )
- Décochez l’option « Activer la notification des nouveaux documents »
Comment savoir si j’ai reçu un nouveau document ?
Lorsque un nouveau document est disponible, une cloche apparaît avec un chiffre à côté de votre nom sur l’extranet. Ce chiffre indique le nombre de documents non lu. En cliquant sur la cloche, une fenêtre s’ouvre avec la liste des documents disponibles. Vous pouvez alors les imprimer ou les télécharger immédiatement. Une fois consultés, ces documents sont automatiquement rangés dans votre espace, dans le menu « Documents », comme dans un classeur numérique, pour y accéder à tout moment.
J’ai perdu un procès-verbal ou un décompte, que dois-je faire ?
Pas de souci ! Vous pouvez retélécharger à tout moment les procès-verbaux directement via l’extranet. Connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans l’onglet : Documents > Assemblée Générale > Procès-verbaux ou Documents > Décomptes Vous pourrez les consulter, imprimer ou enregistrer selon vos besoins.
Mes coordonnées ont changé, que dois-je faire ?
Pour mettre à jour vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail…), cliquez sur votre profil (en haut à droite), puis envoyez une demande de modification directement depuis cet espace. Votre changement sera traité dans un délai de 24 à 48 heures.
Je souhaite poser une question ou obtenir une précision sur un document. Que dois-je faire ?
Pour toute demande relative à la gestion de l’immeuble, aux documents, à une assemblée générale ou autre sujet administratif, nous vous invitons à utiliser l’onglet « Demandes » dans l’extranet (4e onglet sur la page d’accueil). Vous pouvez : Sélectionner un thème adapté (vie de l’immeuble, documents, assemblée générale, etc.), rédiger votre demande librement, joindre des documents ou captures d’écran si nécessaire.
Pourquoi passer par l’extranet ?
Cela vous permet de conserver une trace de votre demande, de son traitement et des réponses apportées par le syndic — ce qui n’est pas garanti par un simple e-mail.
Comment suivre mes demandes ?
Dans le même onglet « Demandes », cliquez sur « Mes demandes » (juste en dessous). Vous y trouverez : L’historique complet de vos demandes, les réponses du syndic, un suivi visuel (Une enveloppe signifie qu’une réponse a été apportée ou un triangle rouge indique qu’il s’agit d’une demande urgente)
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