Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de compte bancaire sur l’appel de fonds ou le décompte de charge ?
Vous avez un solde créditeur ; dès lors la copropriété doit vous rembourser et donc vous n’avez rien à payer. Ce solde est reporté sur la prochaine période
Je suis propriétaire bailleur et je dois faire la répartition des charges pour mon locataire. Que dois-je savoir ?
La répartition des charges entre propriétaire et locataire n’est pas de la responsabilité du syndic. Les charges récupérables par le bailleur doivent être définies dans le contrat de bail. Le syndic n’ayant pas connaissance des clauses spécifiques de chaque bail, il ne peut effectuer cette répartition de manière contractuelle. En revanche, à titre purement indicatif, le syndic fournit une colonne “charges occupants” dans le décompte individuel. Cette colonne, située à l’extrême droite de votre décompte, peut vous aider à estimer les charges généralement imputables au locataire.
Comment fonctionne le système de chauffage collectif dans un immeuble ?
Dans un immeuble à chauffage collectif, la répartition des coûts se fait en deux étapes principales : 1) Pendant l’année, les factures liées au gaz, au mazout ou à l’eau chaude sanitaire sont provisoirement réparties entre tous les copropriétaires selon leur quote-part dans les parties communes, comme pour les autres charges générales. 2) Quand les consommations réelles individuelles sont connues (grâce aux compteurs ou répartiteurs), le syndic recrédite à chacun sa part des provisions générales, calculées selon les quotes-parts et refacture à chaque occupant sa consommation réelle, calculée selon ses relevés individuels. Ce système permet d’avoir une facturation provisoire équitable pendant l’année, puis ajustée précisément en fonction de l’usage réel de chaque logement.
Je vois un solde avec la mention « RAN » : de quoi s’agit-il ?
Le code « RAN » signifie « Report À Nouveau » Il correspond au solde global de l’exercice comptable précédent, qui a été reporté automatiquement lors de la clôture annuelle des comptes. Pour plus de lisibilité, toutes les écritures de l’exercice passé sont centralisées en un seul poste, le RAN, afin de ne laisser apparaître qu’un solde de départ. Si vous souhaitez consulter le détail de ce report :
- Connectez-vous à votre extranet
- Modifiez la période comptable affichée (par exemple, l’année précédente)
- Vous accéderez alors au détail des opérations concernées par ce solde
Je remarque que les numéros de compte sont différents. Pourquoi ?
C’est tout à fait normal ! La loi impose à chaque copropriété de disposer de deux comptes bancaires distincts : Un compte pour les charges courantes utilisé pour les provisions mensuelles, les appels de fonds et le paiement des frais réguliers de gestion. Un compte séparé pour le fonds de réserve destiné aux travaux exceptionnels ou aux dépenses imprévues votées en assemblée générale. Ainsi, les appels de provisions ou de décomptes de charges sont à verser sur le compte courant, tandis que les appels de fonds de réserve doivent être réglés sur le compte spécifique du fonds de réserve. Cette séparation permet une gestion plus transparente et conforme aux exigences légales.
J’ai perdu mon décompte et ses annexes, que dois-je faire ?
Pas de souci ! Vous pouvez retélécharger à tout moment votre décompte ainsi que ses annexes via l’extranet. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel, puis dans « Documents » puis « Décomptes » et « Décomptes annexes ». Tous vos documents restent disponibles en ligne et archivés pour consultation à tout moment.
J’ai des remarques ou des questions sur mes paiements ou mes charges. Comment contacter le syndic ?
Pour transmettre vos remarques ou poser une question relative à vos paiements ou à vos charges, vous pouvez faire la demande par courriel mais nous vous invitons à utiliser l’extranet. Ce canal permet un meilleur suivi de votre demande.
- Connectez-vous à votre extranet copropriétaire
- Cliquez en haut sur l’onglet « Demande »
- Sélectionnez un sujet adapté dans le menu déroulant (ex. : « Paiements / Charges »)
- Rédigez votre message en précisant les points concernés
- Cliquez sur « Envoyer »
Votre demande sera transmise au syndic et traitée dans les meilleurs délais.
Le solde affiché sur l’extranet ne correspond pas à celui de mes décomptes. Pourquoi ?
Le solde affiché sur l’extranet est global : il regroupe l’ensemble de vos provisions, décomptes de charges courantes et appels de fonds de réserve. Ce solde peut donc différer temporairement du montant indiqué dans un décompte annuel, qui porte uniquement sur une période ou un type de charges. Pour consulter le détail :
- Cliquez sur « Op. courantes » pour visualiser vos charges de fonctionnement (entretien, énergie, assurances, etc.)
- Cliquez sur « Travaux art. » pour accéder à la situation de votre fonds de réserve (travaux exceptionnels ou planifiés)
Ces deux sections vous permettent de mieux comprendre la composition du solde affiché.
J’ai payé aujourd’hui, mais le solde sur l’extranet n’a pas changé. Est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait normal. Le solde affiché sur l’extranet n’est pas mis à jour en temps réel. Il faut compter un délai de 24 à 48 heures ouvrables après votre paiement pour que celui-ci soit enregistré, vérifié et synchronisé dans votre espace personnel. Si passé ce délai, votre paiement n’apparaît toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter.
J’ai payé, mais je reçois quand même un rappel. Que se passe-t-il ?
Si vous avez reçu un rappel alors que vous avez effectué un paiement, cela peut s’expliquer par un paiement effectué sur le mauvais compte bancaire. Les copropriétés disposent de deux comptes distincts : Un pour les charges courantes et un pour le fonds de réserve. Si un paiement destiné au fonds de réserve est versé sur le compte des charges courantes (ou inversement), vous pouvez apparaître créditeur sur un compte, mais toujours débiteur sur l’autre. Que faire ? Nous vous invitons à envoyer une demande via l’extranet (onglet « Demande »), en précisant la date et le montant et la communication de votre virement. Le syndic pourra alors vérifier et corriger votre situation si nécessaire.
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