J’ai constaté un problème technique (panne, fuite, dégâts..) dans l’immeuble. Comment la signaler ?
Lorsqu’une intervention technique en copropriété est nécessaire, il convient de créer une demande d’intervention directement depuis l’onglet « Demande » de votre espace client. Il est important de sélectionner le sujet « Demande d’intervention », afin que votre signalement soit correctement orienté et traité par le syndic. Cette procédure permet la création d’un ticket d’intervention, assurant un suivi structuré et centralisé de votre demande. Elle offre également la possibilité d’ajouter des pièces jointes, telles que des photos, un constat ou tout document utile, facilitant l’analyse du problème et la prise de décision.
Pour garantir un traitement rapide et efficace, il est essentiel de fournir une description aussi précise que possible, en indiquant notamment le lieu exact, la nature du problème, le degré d’urgence et toute information pertinente.Votre demande est alors transmise directement au syndic, qui en assure le suivi.
Comment puis-je suivre une intervention technique ?
Une fois votre demande d’intervention technique validée par le syndic, un ticket d’intervention est généré automatiquement. Ce ticket vous permet d’assurer un suivi clair et structuré de votre demande directement via votre espace client.Vous pouvez suivre l’évolution de l’intervention dans l’onglet « Suivi des interventions » de votre espace personnel. Cet espace vous donne accès à un résumé clair de la demande ainsi qu’à une ligne du temps détaillée, retraçant chaque étape du traitement.
Le suivi de l’intervention permet notamment de consulter la validation de la demande par le syndic, l’envoi de la commande au prestataire, la planification de l’intervention, la notification éventuelle de la visite du prestataire, la clôture de l’intervention, ainsi que, le cas échéant, la demande de facture ou d’éléments complémentaires.
Je souhaite déclarer un sinistre. Quelle est la procédure ?
Pour déclarer un sinistre en copropriété (dégât des eaux, infiltration, incendie, problème affectant les parties communes, etc.), deux options sont mises à votre disposition afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace par le syndic.
La méthode fortement recommandée consiste à effectuer la déclaration via l’extranet copropriétaire. En vous connectant à votre espace personnel et en utilisant l’onglet « Demande d’intervention », vous bénéficiez d’un meilleur suivi du dossier, d’une traçabilité complète des échanges et d’un traitement plus rapide par le syndic. Cette voie est à privilégier pour toute déclaration de sinistre en copropriété.
À défaut d’accès à l’extranet, vous pouvez déclarer le sinistre via le formulaire en ligne, accessible en cliquant [ici]. Cette solution reste valable, mais ne permet pas toujours le même niveau de suivi automatisé que l’extranet.
Quelle que soit la méthode utilisée, il est essentiel de fournir une description précise et complète du sinistre. Indiquez notamment le lieu exact, la nature du sinistre, les circonstances, ainsi que des photos si possible. Des informations détaillées permettent au syndic de réagir rapidement, d’évaluer l’urgence et de prendre les mesures appropriées, notamment en matière d’assurance et de prévention des dégâts supplémentaires.
Que faire en cas de panne d’ascenseurs en copropriété ?
En cas de panne d’ascenseur en copropriété, il est essentiel d’agir rapidement et correctement afin de garantir la sécurité des personnes et une intervention efficace. La première démarche consiste à contacter le service de dépannage de l’ascenseur. Le numéro de dépannage à appeler se trouve à l’extérieur de la cabine d’ascenseur. Ce numéro est à privilégier, car il permet une intervention directe du prestataire chargé de la maintenance de l’ascenseur.Si la panne survient en dehors des heures d’ouverture du bureau du syndic, ou si le numéro du prestataire n’est pas accessible, il convient de contacter le numéro d’urgence du syndic au +32 2 507 21 09.
Lors de votre appel pour une panne d’ascenseur, il est indispensable de préciser si l’ascenseur est bloqué, l’étage approximatif où il se trouve et s’il y a des personnes à l’intérieur de la cabine ou non. Ces informations permettent d’évaluer le niveau d’urgence, de mobiliser le prestataire adéquat et d’assurer une intervention rapide et sécurisée.
Je n’ai plus d’électricité chez moi. Que faire ?
Avant de contacter le syndic pour une panne d’électricité, il est essentiel de vérifier si la coupure est privative, commune ou liée au réseau. Cette identification rapide permet une intervention adaptée, plus efficace et plus rapide.
En cas de coupure d’électricité dans votre logement, commencez par vérifier s’il y a encore de l’électricité dans les parties communes de l’immeuble, comme le hall, l’escalier ou l’ascenseur.
Si l’électricité fonctionne dans les communs, la panne est privative et concerne uniquement votre appartement. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un problème au niveau du tableau électrique (disjoncteur déclenché, fusible, surcharge). Il vous appartient alors de vérifier votre installation ou de contacter un électricien privé.
Si l’électricité est également coupée dans les parties communes, le problème est collectif et concerne la copropriété. Il convient dans ce cas de contacter le syndic ou, en dehors des heures d’ouverture, le service de garde, afin qu’une intervention soit organisée.
Enfin, s’il n’y a ni électricité dans votre appartement ni dans les parties communes, la coupure provient généralement du réseau électrique public. Il s’agit alors d’une panne indépendante de la copropriété, liée au gestionnaire du réseau, et le courant sera rétabli par ce dernier.
Ma parlophonie ne fonctionne plus. Que faire ?
En cas de panne de parlophonie dans votre appartement, la première vérification consiste à savoir si le poste fonctionne chez vos voisins.
Si la parlophonie fonctionne dans les autres appartements, le problème est privatif et concerne uniquement votre logement. Il s’agit le plus souvent d’un poste défectueux, d’un problème de câblage intérieur ou d’un réglage à vérifier. Dans ce cas, l’intervention relève du copropriétaire ou de son installateur privé.
En revanche, si la parlophonie ne fonctionne plus chez plusieurs occupants ou dans l’ensemble de l’immeuble, le dysfonctionnement concerne les installations communes. Il est alors nécessaire d’avertir le syndic, afin qu’il puisse organiser une intervention sur le système collectif de parlophonie.
Quelle est la différence entre condensation et infiltration, et comment lutter contre la condensation ?
La condensation et l’infiltration sont deux problèmes d’humidité dans le logement, mais leurs origines et solutions sont différentes. Bien les distinguer permet d’adopter le bon traitement et d’éviter des interventions inutiles.
La condensation est un phénomène d’humidité intérieure lié à un excès de vapeur d’eau dans l’air. Lorsque cet air humide entre en contact avec des surfaces froides (vitres, murs, plafonds), de l’eau se forme sous forme de buée ou de gouttelettes. Elle apparaît fréquemment dans les salles de bains, cuisines et chambres et peut entraîner moisissures, taches noires et odeurs.
L’infiltration provient de l’extérieur. L’eau pénètre dans le bâtiment à cause d’un défaut d’étanchéité (toiture, façade, joints, fissures). Contrairement à la condensation, elle est souvent liée aux intempéries et ne dépend pas de la ventilation intérieure.
La condensation varie selon l’aération, le chauffage et l’usage du logement, tandis que l’infiltration apparaît souvent après la pluie et touche des zones localisées.
Quelles solutions pour lutter contre la condensation ?
Pour traiter efficacement la condensation, il est recommandé de :
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aérer quotidiennement le logement,
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maintenir une température intérieure stable,
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améliorer l’isolation thermique (vitres, murs froids),
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installer ou entretenir une ventilation efficace (VMC, ventilation naturelle).
Ces mesures permettent de réduire durablement l’humidité intérieure et d’éviter l’apparition de moisissures.
Quelles sont les bonnes pratiques pour prévenir les canalisations bouchées ?
Pour préserver le bon fonctionnement des canalisations et éviter les obstructions, il est recommandé de tirer la chasse avec un volume d’eau suffisant, en particulier après un usage important, afin de favoriser l’évacuation complète des déchets. Il convient également de limiter la quantité de papier toilette utilisée et de rester attentif à ce qui est jeté dans la cuvette.
Les lingettes, y compris celles présentées comme « biodégradables », ne doivent jamais être jetées dans les WC, car elles se dissolvent trop lentement et favorisent les bouchons. Il en va de même pour le carton central des rouleaux de papier toilette, les serviettes hygiéniques, tampons, protège-slips, ainsi que pour les couches pour enfants, qui doivent impérativement être jetés à la poubelle. Il est également essentiel de ne pas verser d’huiles de friture, de potage ou de déchets alimentaires dans les sanitaires, ces substances se solidifiant dans les canalisations et provoquant des obstructions.
Comment débloquer une vanne thermosatique lorsque le radiateur reste froid ?
Si un radiateur équipé d’un robinet thermostatique reste froid après une purge correcte, le problème provient très souvent de la vanne thermostatique bloquée. Il s’agit d’une situation fréquente, notamment après une longue période d’inactivité du chauffage. La solution consiste à effectuer une action mécanique simple pour libérer la tige du robinet. Il faut tout d’abord desserrer la tête thermostatique, généralement fixée par une bague ou un écrou, à l’aide d’un outil adapté comme une pince, un tournevis ou une clé Allen. Une fois la tête retirée, la tige du robinet devient visible. Pour la débloquer, il est possible d’appuyer légèrement et progressivement sur la tige, par exemple avec la tête d’un marteau, en donnant de petits coups contrôlés. La tige doit alors ressortir de quelques millimètres, signe que le mécanisme fonctionne à nouveau.
⚠️ Attention : il ne faut jamais tirer la tige avec une pince. Cette manipulation pourrait endommager le robinet et provoquer une fuite d’eau.
Après le déblocage, il est recommandé de nettoyer la tige, d’éliminer les poussières ou résidus, puis de la lubrifier avec un produit dégrippant. Effectuer ensuite des mouvements de va-et-vient permet de lubrifier correctement le mécanisme interne. Il suffit enfin de remonter la tête thermostatique, en la réglant sur la température maximale. Le radiateur devrait alors chauffer normalement.
Si la vanne thermostatique reste bloquée, si une fuite apparaît ou si le radiateur demeure froid malgré ces manipulations, il est conseillé de contacter un professionnel. En copropriété, le syndic doit être informé lorsque le problème peut avoir un impact sur le chauffage collectif ou les installations communes.
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