J’ai constaté un problème technique (panne, fuite, dégâts..) dans l’immeuble. Comment la signaler ?
Il faut alors créer une demande d’intervention technique, à partir de l’onglet « Demande » de votre espace client, il faut créer une demande d’intervention technique», mais en sélectionnant cette fois le sujet « Demande d’intervention ». Cette démarche permet :
- La création d’un ticket d’intervention
- Le suivi structuré de votre signalement
- L’ajout de pièces jointes (photos, constat, documents utiles)
Soyez aussi précis que possible dans votre description (lieu exact, nature du problème, urgence…), votre signalement sera directement reçu par le syndic, qui assurera le suivi. Ce mode de communication est à privilégier : il est plus rapide, plus structuré qu’un simple courriel et vous permet de consulter l’historique de vos demandes.
Comment puis-je suivre une intervention technique ?
Une fois votre demande d’intervention validée, un ticket est généré automatiquement. Vous pouvez en suivre l’évolution dans l’onglet « Suivi des interventions », qui vous donne accès à un résumé claire de la demande ainsi qu’une ligne du temps incluant :
- La validation par le syndic
- L’envoi de la commande
- La planification de l’intervention
- La notification éventuelle de la visite du prestataire
- La clôture de l’intervention
- La demande de facture ou d’éléments complémentaires
Ce système garantit transparence et traçabilité dans la gestion technique de l’immeuble.
Je souhaite déclarer un sinistre. Quelle est la procédure ?
Deux options s’offrent à vous pour déclarer un sinistre :
- Recommandé : via l’extranet. Connectez-vous à votre espace personnel et utilisez l’onglet « Demande d’intervention». Cette voie est à privilégier car elle garantit un meilleur suivi et une traçabilité complète de votre dossier.
- Alternative : via formulaire À défaut, vous pouvez remplir le formulaire en ligne en cliquant [ici].
Important : Veillez à fournir une description aussi précise et complète que possible (lieu, nature du sinistre, photos éventuelles). Cela permettra au syndic de réagir rapidement et de prendre les mesures appropriées.
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